Pomoc - Zwroty i reklamacje

Uczciwe zasady, jasne kroki.

Jeśli coś poszło nie tak albo po prostu zmieniłeś zdanie, opisujemy tu dokładnie, kiedy i jak możesz zwrócić zamówienie oraz jak wygląda proces reklamacji.

Prawo odstąpienia - 14 dni

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Wystarczy wysłać do nas jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu, na przykład mailem na kontakt@lineasecco.pl.

Termin uznaje się za zachowany, jeśli wyślesz oświadczenie przed jego upływem - nie musi ono w tym czasie do nas fizycznie dotrzeć.

Wyjątek dla żywności - mówimy o tym wprost

Oliwa z oliwek jest produktem spożywczym dostarczanym w zapieczętowanym opakowaniu. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje po otwarciu opakowania, ponieważ po otwarciu towar nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia oraz higienę.

W praktyce oznacza to, że:

Nieotwartą, fabrycznie zapieczętowaną butelkę możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni, na zasadach ogólnych.
Otwartej butelki nie możemy przyjąć w ramach zwykłego odstąpienia od umowy - dotyczy to jednak wyłącznie sytuacji, gdy produkt jest pełnowartościowy. Jeśli oliwa jest wadliwa lub uszkodzona, obowiązują zasady reklamacji opisane niżej, niezależnie od tego, czy opakowanie zostało otwarte.

Jak zwrócić towar - krok po kroku

.01
Zgłoś odstąpienie w ciągu 14 dni
Napisz na kontakt@lineasecco.pl lub listownie na adres siedziby, informując o chęci zwrotu. Możesz użyć własnych słów - nie musisz korzystać z gotowego formularza, choć chętnie go prześlemy na prośbę.
.02
Odeślij produkt w stanie nienaruszonym
Nieotwartą, fabrycznie zapieczętowaną butelkę odsyłasz na adres firmy w oryginalnym lub innym bezpiecznym opakowaniu, chroniącym szkło przed stłuczeniem w transporcie.
.03
Poczekaj na potwierdzenie
Po otrzymaniu przesyłki sprawdzamy jej stan i potwierdzamy przyjęcie zwrotu mailowo, zwykle w ciągu kilku dni roboczych.
.04
Odbierz zwrot środków
Pieniądze wracają tym samym sposobem płatności, którego użyto przy zakupie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub zwracanego produktu.

Adres do zwrotu

Przesyłkę zwrotną wyślij na adres siedziby firmy:

AdYego Aleksander Suszek

Woryty 300A
11-036 Gietrzwałd

NIP 7393963933

Zanim odeślesz paczkę, napisz do nas na kontakt@lineasecco.pl - potwierdzimy przyjęcie zgłoszenia i podpowiemy, jak najlepiej zabezpieczyć butelkę na czas transportu.

Reklamacje

Jeśli otrzymany produkt jest wadliwy, niezgodny z opisem albo uszkodzony w transporcie, przysługuje Ci reklamacja z tytułu rękojmi na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym oraz ustawie o prawach konsumenta.

Zgłoszenie wyślij mailem na kontakt@lineasecco.pl, opisując problem i - jeśli to możliwe - dołączając zdjęcia produktu oraz opakowania. Reklamację rozpatrujemy w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia i informujemy o decyzji mailowo.

Zwrot środków

Pieniądze za skuteczny zwrot lub uznaną reklamację oddajemy tym samym sposobem płatności, którego użyłeś przy zakupie - najczęściej bezpośrednio na kartę lub konto rozliczone przez Przelewy24. Zwrot następuje nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu lub potwierdzenia zwracanego towaru, w zależności od tego, co nastąpi później.

FAQ

Pytania o zwroty

Najczęstsze wątpliwości dotyczące zwrotów, reklamacji i zwrotu pieniędzy.

Napisz do nas

Nie. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę. Nieotwarte, fabrycznie zapieczętowane butelki możesz zwrócić bez podania przyczyny w ciągu 14 dni.

Bezpośredni koszt zwrotu towaru do Sprzedawcy ponosi konsument, chyba że Sprzedawca zgodził się go pokryć albo zwrot wynika z wady towaru lub błędu Sprzedawcy - wtedy koszt zwrotu i przesyłki reklamacyjnej ponosi Sprzedawca.

Tak, w przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwracamy również koszt najtańszego oferowanego przez nas sposobu dostawy do Ciebie. Jeśli wybrałeś droższą opcję dostawy, różnicy nie zwracamy.

To nie jest zwrot, tylko reklamacja - opisz zdarzenie i najlepiej dołącz zdjęcia, a my zajmiemy się wymianą lub zwrotem środków bez obciążania Cię kosztami. Zobacz też stronę Wysyłka i dostawa, sekcję o uszkodzonej paczce.

Reklamacje rozpatrujemy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia. Jeśli w tym terminie nie ustosunkujemy się do reklamacji, uznaje się ją za uzasadnioną.

Tak, każda dostawa w ramach subskrypcji jest osobną umową sprzedaży i podlega tym samym zasadom zwrotów oraz reklamacji, co zakup jednorazowy.

Masz pytanie o swoje zamówienie?

Napisz do nas bezpośrednio - odpowiadamy szybko i bez automatów.

Przejdź do kontaktu